Termini e Condizioni di acquisto

Oggetto
Il presente testo riporta i termini e le condizioni generali sulla base dei quali viene offerto agli utenti l'uso del sito web www.clappit.com, da ora il Portale/Sito, e tutte le private label ad esso collegate, per la prenotazione, l'acquisto e la rivendita di titoli per eventi, effettuata da Bemils Srl in nome e per conto dell’organizzatore dell’evento. Nell'ambito del Contratto di Vendita Bemils Srl agisce in nome e per conto dell'Organizzatore fornendo esclusivamente il servizio, per cui non è ad essa imputabile l'organizzazione, la gestione né tanto meno la politica dei prezzi dei Titoli di Accesso, della loro promozione e della loro distribuzione.

Definizioni utili
Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato: 

Titolare: BEMILS SRL, con sede legale in Via Ferri n. 3 - 20092 Cinisello Balsamo (MI), Partita IVA / Codice Fiscale 05589050961

Sito/Portale: il sito web www.clappit.com e le private label ad esso collegate.

Consumatore: il Cliente, ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale eventualmente svolta.

Organizzatore: il soggetto organizzatore dell’Evento, in nome e per conto del quale Bemils agisce.

Cliente: il soggetto che acquista il Titolo di Ingresso dall’Organizzatore tramite il portale, attraverso i servizi offerti da Clappit.

Contratto di Vendita: il contratto stipulato tra Cliente ed Organizzatore, che si conclude per effetto dei servizi offerti da Bemils.

Evento: la manifestazione, la fiera, lo spettacolo o la rappresentazione a cui il Portatore del Titolo di Ingresso ha il diritto di accedere.

Contratto di Servizi: il contratto che si conclude tra Bemils e il Cliente che ha come oggetto la prestazione dei servizi offerti da Bemils.

Titolo di Ingresso: il documento, anche in formato digitale, emesso da Bemils che legittima il Portatore del Titolo di Ingresso all’accesso dell’evento.

Portatore del Titolo di Ingresso: il soggetto che detiene un Titolo di Ingresso acquistato sul Portale legittimamente e in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto.

1. Ambito di applicazione delle Condizioni

L’uso del Portale comporta l’accettazione delle seguenti Condizioni da parte dell’Utente.
Qualora l’Utente non intenda accettare tali Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa pubblicata o richiamata, non potrà utilizzare il Portale ed i relativi servizi offerti.
Prima di utilizzare il Portale, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni presenti sul sito, esaminarle ed approvarle selezionando l’apposita casella messa a disposizione durante la procedura di acquisto, in fase di registrazione o login.

Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento, eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Titolo di Ingresso. 

Il Titolare si riserva il diritto di variare a propria discrezione, in qualunque momento, anche successivo alla registrazione dell’Utente, l’interfaccia grafica del Portale, i Contenuti e la loro organizzazione, ed ogni altro aspetto che ne caratterizza la funzionalità e la gestione, comunicando all’Utente, se occorrenti, le relative istruzioni. 

In caso di Titoli di Ingresso acquistabili su Private Label dei Clienti di Bemils, potrebbe essere necessario accettare ulteriori Termini e Condizioni specifici dell’Organizzatore, che verranno evidenziati e segnalati in fase di registrazione e/o login e/o check out. 

2. Acquisti sul Portale 

L’acquisto dei Titoli di Ingresso sul Portale e sulle Private Label ad esso collegate può avvenire solo previa registrazione. 

Alle persone fisiche gli acquisti sono consentiti solo a condizione che siano maggiorenni.
In caso di utenti minori di anni 18, ogni acquisto dovrà essere vagliato e autorizzato dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale. 

Bemils si riserva il diritto di rifiutare e/o cancellare gli ordini che provengano da un utente con cui sia in corso un contenzioso legale, che abbia in precedenza violato le le condizioni e/o i termini del Contratto, da un utente coinvolto in frodi (in particolare relative a pagamenti con carta di credito), da un utente che abbia fornito dati identificativi falsi, incompleti, inesatti e/o in qualsiasi modo non corrispondenti al vero.

3. Registrazione al Portale 

Per usufruire delle funzionalità del Portale, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare integralmente anche la Privacy Policy, salvo nei casi in cui sia possibile anche l'acquisto come "ospite", che non prevede la registrazione di un account. 

La registrazione al Sito è gratuita.

Per registrarsi al Portale e creare il proprio account l’utente deve cliccare “Accedi o Registrati” presente nel menù, ed in seguito “Registrati gratis!”, compilare il form inserendo i dati personali richiesti, un indirizzo e-mail ed una password, e prendere visione delle informative presenti. 

Durante il processo di registrazione sul Portale l’Utente deve validare il proprio numero di cellulare mediante il codice One Time Password (OTP), trasmessogli tramite SMS. Tale validazione è prevista dalla Legge 145 del 20 dicembre 2018, modificante l’articolo 1, comma 545 ss. della Legge 232/206 (Legge di Bilancio 2017), la quale richiede che l’Utente che acquista Titoli di Ingresso tramite canali online su siti ufficiali di biglietteria sia identificato tramite la suddetta convalida OTP. 

L’Utente ha l’onere di custodire e tenere segrete le proprie credenziali di accesso, che non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna ad informare immediatamente il Titolare nel caso in cui sospetti, o venga a conoscenza, di un uso indebito o di indebita divulgazione delle stesse. 

La registrazione al Sito consente all’utente di effettuare, tramite area riservata (“Profilo”, poi “Consulta il tuo Profilo”), le seguenti attività:

- Verificare gli ordini effettuati, visualizzare e scaricare i Titoli di Ingresso,
- Gestire i propri dati personali e di fatturazione, e modificarli in ogni momento,
- Modificare la propria password,
- Modificare la gestione della Privacy,
- Gestire l’iscrizione al servizio di Newsletter,
- Visualizzare (ove possibile) gli eventi in streaming acquistati,
- Usufruire dei servizi (ove previsti) di cambio nome e rivendita.

4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In caso di violazione da parte dell’Utente delle Condizioni o delle disposizioni di legge applicabili, il Titolare si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente in ogni momento e senza preavviso. 

In conformità al DL 9 aprile 2003, n. 70, si informa l’Utente che:

• Per concludere il contratto di acquisto di un Titolo di Ingresso sul Sito, l’utente dovrà effettuare l’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Portale (processo di acquisto)
• L’utente potrà controllare e correggere eventuali errori di inserimento dati prima di inoltrare l’ordine
  
• Il Tempo a disposizione per completare il processo di acquisto è indicato chiaramente nella pagina di riepilogo del carrello, ed indica il termine esatto entro il quale poter effettuare il pagamento. Trascorso il tempo a disposizione (se non viene effettuato il pagamento nei tempi previsti) il Titolo di Ingresso ritorna in vendita.
  
• Il Contratto è concluso quando l’ordine perviene al server del Titolare.
  
• Una volta registrato l’ordine, Bemils invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione, la conferma d’ordine contenente le informazioni essenziali relative al Titolo di Ingresso acquistato ed all’Evento stesso, l’indicazione dettagliata del prezzo, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, le informazioni relative ai contatti del Servizio Clienti a cui l’utente può rivolgersi per assistenza.
  
• L’e-mail di Conferma Ordine costituisce la conferma della conclusione del contratto ai sensi dell’art. 51, comma 7, Codice del Consumo; il Cliente prende atto e riconosce che, inviata la suddetta e-mail, Bemils ha assolto agli obblighi di documentazione e che il Cliente è vincolato dal Contratto ed è tenuto al pagamento dell’Importo Totale, a prescindere dalla ricezione della e-mail di conferma d’ordine stessa, che può dipendere da soggetti terzi e/o fattori al di fuori della sfera di controllo del Titolare (come il provider di posta elettronica di cui si serve l’utente, indirizzo email errato, casella di posta piena, ecc)

5. Titoli di Ingresso

5.1 Titoli di Ingresso ed Eventi
Tutti i Portatori di Titoli di Ingresso devono essere muniti di un valido Titolo di Ingresso per accedere all'evento. Esso costituisce titolo di accesso esclusivamente per l’Evento per il quale è stato emesso, nel giorno e nell’ora indicati. L’Organizzatore ha la facoltà di effettuare controlli sulla persona per motivi di sicurezza.  

5.2 Informazioni Generali 
Le categorie di Titoli di Ingresso relative a ciascun Evento e/o a ciascuna singola data sono indicate nella pagina dedicata all’Evento stesso. 
La selezione del posto può essere effettuata:

- Tramite Best Seat: il sistema assegna i migliori posti disponibili per la categoria selezionata,
- Tramite la scelta in mappa (ove possibile).

Tutte le informazioni sugli specifici Titoli di Ingresso assegnati all’utente o selezionati da esso sono fornite subito dopo l’assegnazione e/o selezione (visibili anche sul lato della schermata nella scelta mappa). Le informazioni sono visibili anche nel corso di tutto il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine, e in caso di conclusione del Contratto, nella conferma d’ordine. L’utente, prima della conclusione del Contratto, può modificare i posti che gli sono stati assegnati o che ha selezionato.

5.3 Disponibilità
In merito ai Titoli di Ingresso, Bemils segnala e l’utente prende atto che:

• Il pacchetto dei Titoli di Ingresso acquistabili tramite il Sito (Allotment) è interamente determinato dall’Organizzatore, che stabilisce la quantità, il prezzo e la tipologia dei Titoli di Ingresso che devono essere messi in vendita sul Portale, (stabilendo anche un eventuale numero massimo di biglietti acquistabile per account e, in tal caso, indicando tale numero),
• L’allotment può anche subire delle aggiunte in considerazione dell’ulteriore disponibilità dei Titoli di Ingresso che l’Organizzatore provvede a comunicare,
• L’Organizzatore, a sua discrezione, può inoltre chiedere a Bemils di vendere un determinato numero di Titoli di Ingresso (della tipologia e al prezzo indicato da esso) ad alcuni gruppo di utenti determinati (es. iscritti al fan club, possessori di carte fedeltà, ecc) in una data anticipata o contemporaneamente rispetto alla data di apertura delle vendite generali,
• Non sono acquistabili i Titoli di Ingresso ove compare la dicitura “Sold Out” o “Non Disponibile”.

5.4 Prezzo dei Titoli di Ingresso
Il Prezzo dei Titoli di Ingresso, stabilito dall’Organizzatore ed inclusivo degli eventuali diritti di prevendita (Prevendita) applicati dall’Organizzatore, è indicato sul Portale in relazione a ciascuna categoria di Titoli di Ingresso (Posto Unico, Intero, Ridotto, ecc) nella pagina dell’evento. La distinzione tra Prezzo e Prevendita è visibile sulla pagina dedicata all’Evento, accanto ad ogni tipologia di biglietto in vendita. Prezzo e Prevendita sono anche indicati sulla scelta in mappa, nel riepilogo del carrello in fase di check out, sull’email di Conferma Ordine e sul Titolo di Ingresso. 

Il Prezzo dei Titoli di Ingresso, fissato dall’Organizzatore e indicato sul Sito in relazione a ciascuna categoria di Titoli di Ingresso, è l’ultimo prezzo comunicato dall’Organizzatore. L’Organizzatore tuttavia si riserva il diritto di modificare il Prezzo dei Titoli d'Ingresso in ogni momento, fermo restando che nel caso di acquisto il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito nella pagina di ciascun Evento e nel Riepilogo dell’Ordine al momento dell’acquisto. Non si terrà conto di eventuali variazioni (né in aumento né in diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine. In particolare, l’eventuale minor prezzo che venisse applicato a Titoli di Ingresso della medesima tipologia, successivamente all’acquisto da parte del Cliente, non darà al Cliente diritto al rimborso della differenza.

5.5 Commissioni di Servizio
Bemils applica, su ogni transazione di vendita e quale remunerazione dei Servizi offerti, commissioni di servizio in funzione degli accordi con gli Organizzatori.
Il Prezzo dei Titoli di Ingresso non include le Commissioni di Servizio.
Le Commissioni di Servizio vengono indicate durante il procedimento di acquisto, sulla scelta in mappa, nel carrello, ed in fase di checkout. Vengono indicate chiaramente come voce distinta anche nella schermata e nell’e-mail di Conferma Ordine.

5.6 Oneri Aggiuntivi
All’Utente potrebbero essere applicati Oneri Aggiuntivi, in riferimento a servizi/prodotti acquistati, come:

• Spese di consegna a domicilio dei Titoli di Ingresso, ove presenti, o di consegna digitale (es. tramite WhatsApp),
• Spese per assicurazione sui biglietti,
• Spese per prodotti o servizi collaterali ove presenti (merchandising, ecc).

Gli Oneri Aggiuntivi vengono indicati durante il procedimento di acquisto, nel carrello, ed in fase di checkout. Vengono indicate chiaramente come voce distinta anche nella schermata e nell’e-mail di Conferma Ordine.

Prezzo, Prevendita, Commissioni di Servizio ed Oneri Aggiuntivi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.

6. Pagamento

L’Utente si impegna a pagare il prezzo del Prodotto acquistato nei tempi e modi indicati nel Portale e a comunicare tutti i dati necessari eventualmente richiesti (dati di fatturazione, se non inseriti in precedenza). Il Sito utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti (numero della carta di credito, password, etc.). Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l’autorizzazione al pagamento, il Titolare non potrà fornire i Prodotti e non potrà essere considerato in alcun modo responsabile. 

Il pagamento dei Titoli di Ingresso acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento indicate successivamente. Bemils si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente per il pagamento dei Titoli di Ingresso. Gli strumenti di pagamento non disponibili in relazione a uno specifico evento non saranno visualizzabili e selezionabili durante il processo di acquisto. Nei casi in cui sia previsto un rimborso, l’importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, nel caso in cui non sia possibile,  sarà effettuato mediante bonifico bancario. Bemils chiederà al Cliente le coordinate bancarie necessarie per effettuare la procedura. 

Metodi di pagamento disponibili:
- Carta di Credito o debito Visa, Visa Electron, PostePay, Mastercard, American Express (le carte accettate sono indicate nel Footer del sito web). L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine. I pagamenti con carte di credito sono gestiti attraverso Stripe, Paypal, Amazon Pay e Satispay.
- Bonifico Bancario (ove possibile)
- Carta del Docennte (ove possibile)
- 18App/Carte Cultura (ove possibile)

Per garantire la massima sicurezza, le transazioni on line degli acquisti vengono effettuate tramite certificato SSL con crittografia a 128 bit.

7. Ordini effettuati e Fatturazione

Il Contratto è condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale dovuto. Nel caso in cui il pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. L’utente sarà immediatamente avvisato tramite il Sito in caso di risoluzione e conseguente cancellazione dell’ordine. La proprietà dei Titoli di Ingresso sarà trasferita all’utente al momento della conclusione del Contratto. Nel caso di consegna a domicilio e/o di ritiro presso il Luogo dell’Evento, il rischio di perdita o danneggiamento dei Titoli di Ingresso, per causa non imputabile a Bemils sarà trasferito all’utente quando l’utente entra materialmente in possesso dei Titoli di Ingresso.

Bemils gestisce gli acquisti del cliente finale tramite l'emissione di corrispettivi digitali.
Tuttavia il cliente potrà richiedere la fattura dell'acquisto effettuato se lo desidera.
La fattura sarà del prezzo delle commissioni di servizio ed eventuali prodotti non fiscali acquistati.

8. Esclusione del diritto di recesso

La consegna dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito può essere effettuata a scelta dell’Utente, previo pagamento dei relativi oneri aggiuntivi (se dovuti) con le seguenti modalità: 

• Biglietto digitale: stampa a casa, inviato tramite e-mail nella conferma d’ordine, su WhatsApp oppure da caricare su wallet o applicazione,
• Consegna a domicilio presso l'Indirizzo di spedizione”, a pagamento, ove disponibile,
• Ritiro presso il Luogo dell’Evento, ove disponibile.

I Titoli di Ingresso in modalità digitale e stampa a casa sono sempre disponibili e scaricabili nell’area riservata dell’utente sul Portale. 

Il sistema di controllo accessi autorizzerà l’ingresso di un solo Titolo di Ingresso equivalente ad un unico codice a barre o QR code. Eventuali copie e/o frodi derivanti da un utilizzo improprio del titolo di ingresso saranno perseguibili a norma di legge. 

10. Evento annullato o rinviato

Bemils, in qualità di società fornitrice dei Servizi, e soggetto che agisce in nome e per conto dell’Organizzatore in relazione alla vendita dei Titoli, non è in alcun caso responsabile dell’eventuale rinvio o annullamento dell’Evento da parte dell’Organizzatore. 

Nel caso di rinvio o annullamento dell’Evento, Bemils comunicherà al Cliente, in nome e per conto dell’Organizzatore, le iniziative adottate in relazione al rimborso o alla validità dei titoli di ingresso per una nuova data.

Si ricorda al Cliente che l’Organizzatore, in caso di annullamento dell’Evento, si riserva il diritto di trattenere la Prevendita e che, anche in questo caso, Bemils è del tutto estranea alle decisioni dell’Organizzatore. 

I Titoli di Ingresso relativi agli Eventi annullati non potranno essere permutati con titoli di ingresso relativi ad altri Eventi.

In caso di annullamento o di rinvio dell’Evento da parte dell’Organizzatore, in nessun caso, il Cliente potrà chiedere a Bemils il rimborso delle Commissioni di Servizio e/o delle spese di Consegna a Domicilio e/o di servizi accessori, come l’Assicurazione, qualora sostenute, essendo tali importi remunerativi della già avvenuta fornitura da parte di Bemils dei Servizi ed indipendenti dalla successiva fornitura da parte dell’Organizzatore della prestazione relativa all’Evento.

In caso di annullamento dell’Evento, Bemils provvederà ad effettuare il rimborso al Cliente, secondo le modalità e con la tempistica decise dell’Organizzatore, solo nel caso in cui sia stata appositamente delegata a tale procedura da parte dell’Organizzatore stesso. 

Nel suddetto caso, Bemils provvederà a fornire sui propri canali le informazioni inerenti alla procedura di richiesta di rimborso, che sarà l’unica modalità accettata di presentazione della richiesta. Affinché l’istanza sia accolta e il rimborso sia erogato, la procedura dovrà essere eseguita correttamente ed entro le tempistiche stabilite dall’Organizzatore.

Al fine di poter erogare i rimborsi dei Titoli di Ingresso Non Digital (biglietti tradizionali cartacei) si segnala che, in ottemperanza alla normativa fiscale vigente, è necessario che i siano fisicamente riconsegnati a Bemils a mezzo raccomandata, o secondo altra modalità indicata sul Sito. Laddove il consumatore non provveda a tale adempimento, il rimborso non potrà essere erogato.

Il rimborso dell’acquisto effettuato sul Sito verrà effettuato mediante riaccredito su carta di credito o su altro metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto. Qualora il cliente non sia più in possesso della carta di credito, dovrà comunicare a Bemils i dati per poter effettuare il bonifico bancario. Il rimborso è eseguito al netto delle Commissioni di Servizio e/o delle spese accessorie. 

11. Limitazioni di responsabilità e diritti di Bemils

Bemils si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio reso in relazione alla vendita dei Titoli di Ingresso, se reso necessario od opportuno per ragioni tecniche e/o organizzative, fermo restando l’adempimento del Contratto eventualmente già concluso.

Salvo il caso di dolo o colpa grave, Bemils non potrà essere ritenuta responsabile per le spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente in relazione alla vendita di Titoli di Ingresso, o per disservizi e/o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del proprio controllo o quello dei suoi fornitori.

Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà. 

L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore. Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.

12. Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

I contenuti del presente Sito web e, in modo particolare, ma non esclusivamente, marchi, loghi, testi, fotografie, video, suoni, musica, impaginazioni, design, know-how, tecnologie, prodotti e procedimenti sono di proprietà di Bemils Srl, o vengono usati con l'autorizzazione dei proprietari e di conseguenza sono protette da copyright, marchi di fabbrica, brevetti e tutti gli altri diritti intellettuali o di proprietà esistenti, in conformità con le leggi applicabili.

Pertanto, nulla di quanto è contenuto nel presente Sito web potrà essere inteso o interpretato come concessione di una licenza o diritto ad usare qualsiasi contenuto dello stesso.

L’utilizzo e la registrazione del nome Clappit, Bemils e Belive sono riservati. L’utente non è autorizzato a registrare o utilizzare denominazioni sociali, nomi aziendali, nomi commerciali, domini o altri nomi, che comprendano il nome Clappit, Bemils e Belive.

13. Legge applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni d’Uso sono disciplinate e interpretate ai sensi della legge italiana in vigore. L’utente accetta la giurisdizione italiana e la competenza del Foro di Milano, nel caso di controversie derivanti da contestazioni, rivendicazioni o procedimenti legali derivanti dalle Condizioni d’Uso o all’utilizzo del Sito web da parte dell’utente.

14. Risoluzione delle controversie online per Utenti Consumatori 

L’Utente Consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Esso può essere utilizzato dal Consumatore per risolvere, in via non giudiziale, ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e fornitura di servizi stipulati online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Ultima modifica 01 gennaio 2024